Come Assicurarsi che HR Diventi il Primo Business Partner per l'Azienda in cui Opera

Intervista con Luca Battistini, Head of HR, PHONE & GO.

Luca Battistini ha partecipato come relatore a HR STRATEGY FORUM 2009, tenendo un importante intervento sulle modalita’ per sviluppare la funzione HR e assicurarsi che diventi il primo business partner per l’azienda in cui opera.

Ha gentilmente accettato di partecipare a questa intervista con GLOBAL NETWORKING STRATEGIES

GNS: Dott. Battistini, quando dice che HR deve essere il miglior Business Partner dell’organizzazione aziendale, a cosa si riferisce?

LUCA BATTISTINI: L’idea che esponevo nella mia presentazione pur essendo semplice concettualmente è di estrema difficoltà nella sua realizzazione pratica e me ne rendo conto.
E’ necessario quindi, fare un piccolo passo indietro, portare l’accento della discussione sulla centralità della persona “in re inpsa”: quindi ci possono essere delle perfette organizzazioni aziendali, perfette in senso lato, che però non funzionano, così come possono esistere delle imperfette organizzazioni che ciò nonostante funzionano benissimo.
Il perché di ciò è da ricercare nelle persone che fanno si che le cose accadano e funzionino: se cioè Commerciale ed HR si vedono come realtà tra loro in competizione, e pongono l’accento sulla tutele del proprio ruolo, a nulla serve la perfetta organizzazione. Se invece le due strutture sono concorrenti, cioè concorrono al risultato, allora le sinergie che si possono ottenere sono notevoli.

GNS: Quali implementazioni interne (ed esterne) sono a suo avviso necessarie in HR in questo periodo di economic down turn?

LUCA BATTISTINI: Ritengo che per fronteggiare adeguatamente le sfide che l’attuale crisi economica ci sta ponendo innanzi, è auspicabile che in ogni struttura di vendita, ci debba essere una “elemento basico” di competenza RU, una sorta di regola aurea. Infatti la vendita è composta da persone reali, con tutte le problematiche gestionali ed umane che ne derivano. Anzi, riprendendo lo spunto di un caro collega sul tema, vorrei sottolineare che nella vendita il tema motivazionale e’ fondamentale (comprereste voi mai qualcosa da un venditore depresso??), ed è proprio in tali segmentazioni dei processi che le RU possono contribuire in modo determinante, sia in positivo che in negativo.

GNS: Come si svolge o si dovrebbe svolgere un processo di auto analisi delle funzioni aziendali?

LUCA BATTISTINI: Direi che il Processo di Auto analisi delle funzioni aziendali dovrebbe interagire con questo “elemento basico”. E’ comunque necessario distinguere diverse realtà in base alla dimensione dell’azienda.
Se la struttura aziendale e’ piccola, credo difficile che si possa permettere di avere persone RU dedicate alla vendita per ovvi motivi. Però il concetto di “elemento basico” rimane: credo cioè che ogni Responsabile di struttura di vendita, debba necessariamente acquisire alcune competenze e metodiche di ragionamento analitico come se fosse anche RU. Naturalmente l’RU aziendale a questo punto lavora direttamente ai vertici, in modo da garantire sempre il corretto scambio di informazioni ed idee.
Tale attività nelle aziende maggiormente strutturate dovrebbe essere risolto da un HR dedicato alla funzione commerciale, che, come spiegato nel mio intervento, ha l’opportunità di entrare nelle dinamiche della funzione commerciale.

Ringraziamo Luca Battistini per averci gentilmente concesso questa intervista

HR STRATEGY FORUM 2009, "Aumentare le Business Performance attraverso l'Eccellente gestione delle Risorse Umane durante il Periodo del Global Economic Down Turn".